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维修流程

服務感受

報修渠道是畅通的

服務監督

1、24小时受理報修;

2、日间報修电话(8:30-17:30),各项目物业服務中心电话;

3、夜間緊急事件可直接由所在小區物業監控中心受理。

服務感受

人員響應是及時的

服務監督

1、紧急報修立即上门(紧急報修为直接影响业主生命安全以及无法完成基本生活起居的工程问题報修);

2、其它報修,3个工作日内与业主取得联系。

服務感受

維修方案是透明的

服務監督

質保期內提供免費維修服務,並提供維修方案,供業主在維修前確認(有防水要求的屋面、衛生間保修五年,門窗保修兩年,其他詳見質保書)。

服務感受

服務是有標准監督的

服務監督

業主可按“人信工程保修服務卡”監督。

服務感受

服務目的是解決問題

服務監督

在质保期内工程缺陷維修關閉率达100%。

服務感受

事後監督服務過程

服務監督

客服中心對維修完成的客戶進行回訪,了解客戶感受。

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